🛡️ Política de Privacidad y Seguridad

📋 1. Introducción

Bienvenido/a a ImaginaCrea DannyNoemi ("la Plataforma", "nosotros", "nuestro"). Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, protegemos y compartimos la información personal de nuestros usuarios ("usted", "usuario").

Al utilizar nuestra plataforma, ya sea a través de la página web imaginacreadannynoemi.com o de nuestra aplicación móvil, usted acepta las prácticas descritas en esta política.

📊 2. Información que Recopilamos

2.1 Información proporcionada por el usuario

• Datos de registro: nombre completo, dirección de correo electrónico, contraseña (encriptada), número de teléfono (opcional), comuna o zona de ubicación.
• Perfil de vendedor: nombre de la tienda, datos de pago (Nequi, Daviplata, Bancolombia) para recibir pagos de compradores.
• Publicaciones de productos: nombre del producto, descripción, precio, fotografías, categoría y stock disponible.
• Comunicaciones: mensajes de chat entre compradores y vendedores, quejas, reseñas y calificaciones.
• Comprobantes de pago: imágenes de comprobantes de transferencia enviados voluntariamente.

2.2 Información recopilada automáticamente

• Datos técnicos: tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador web, dirección IP.
• Datos de uso: páginas visitadas, productos consultados, fecha y hora de acceso.
• Cookies: utilizamos cookies funcionales necesarias para el correcto funcionamiento de la plataforma (inicio de sesión, preferencias).

2.3 Información que NO recopilamos

🎯 3. Uso de la Información

Utilizamos su información personal para:

• Operación de la plataforma: crear y gestionar su cuenta, procesar pedidos, facilitar la comunicación entre compradores y vendedores.
• Mejora del servicio: analizar patrones de uso para mejorar la experiencia del usuario.
• Seguridad: prevenir fraude, abuso y actividades no autorizadas.
• Comunicaciones: enviar notificaciones sobre pedidos, quejas, suscripciones y actualizaciones importantes.
• Soporte al cliente: atender quejas, reclamos y solicitudes dentro del plazo de 3 días hábiles.
• Cumplimiento legal: cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables.

🤝 4. Compartir Información

Su información personal no se vende, alquila ni intercambia con terceros para fines de marketing.

Solo compartimos información en los siguientes casos:

• Entre compradores y vendedores: nombre y datos de contacto necesarios para completar transacciones.
• Proveedores de servicios:
  • Firebase Google Firebase para autenticación y almacenamiento de datos.
  • Wompi Pasarela de pagos para procesar pagos con tarjeta (certificada por Bancolombia).
  • Netlify Alojamiento web seguro con certificado SSL.
• Obligación legal: cuando sea requerido por autoridades competentes colombianas conforme a la ley.

🔒 5. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad para proteger su información:

• 🔐 Encriptación HTTPS/SSL: toda la comunicación entre su dispositivo y nuestros servidores está encriptada.
• 🔑 Contraseñas encriptadas: las contraseñas se almacenan mediante hash criptográfico (Firebase Authentication). Nunca almacenamos contraseñas en texto plano.
• 💳 Pagos seguros: los pagos con tarjeta son procesados por Wompi (Bancolombia), certificado PCI DSS. No almacenamos datos de tarjetas.
• 🛡️ Reglas de acceso: cada usuario solo puede acceder a sus propios datos. Los administradores tienen acceso limitado para gestión de la plataforma.
• 📱 Autenticación: soportamos inicio de sesión con email/contraseña y Google, con verificación de identidad.
• 🔔 Monitoreo: sistema de detección de actividad sospechosa y límites de intentos de inicio de sesión.

⚖️ 6. Sus Derechos (Ley 1581 de 2012)

De acuerdo con la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de Colombia, usted tiene derecho a:

• ✅ Conocer: acceder a sus datos personales almacenados en nuestra plataforma.
• ✏️ Actualizar: corregir o modificar sus datos personales.
• 🗑️ Suprimir: solicitar la eliminación de sus datos personales cuando no sean necesarios.
• 🚫 Revocar: revocar la autorización para el tratamiento de sus datos.
• 📋 Reclamar: presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si considera que sus derechos han sido vulnerados.

Para ejercer estos derechos, contacte al administrador a través de la sección "Quejas / Aclaraciones" de la plataforma o envíe un correo electrónico al contacto disponible en la app.

👶 7. Menores de Edad

Nuestra plataforma no está dirigida a menores de 18 años. No recopilamos conscientemente información personal de menores. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor sin autorización del padre/tutor, eliminaremos dicha información de inmediato.

Si usted es padre o tutor y cree que su hijo/a ha proporcionado datos personales, contáctenos para gestionar su eliminación.

🗄️ 8. Retención de Datos

• Cuentas activas: conservamos sus datos mientras su cuenta esté activa.
• Cuentas eliminadas: al solicitar la eliminación de su cuenta, sus datos personales serán eliminados en un plazo de 30 días.
• Transacciones: los registros de transacciones se conservan por 5 años conforme a la legislación tributaria colombiana.
• Quejas y reclamos: se conservan por 2 años después de su resolución.

💰 9. Pagos y Transacciones

9.1 Pagos por transferencia (Nequi, Daviplata, Bancolombia)

Las transferencias se realizan directamente entre compradores/vendedores y la plataforma. Los comprobantes de pago subidos son visibles solo para las partes involucradas y el administrador.

9.2 Pagos con tarjeta (Wompi)

Los pagos con tarjeta son procesados por Wompi, una pasarela de pagos certificada de Bancolombia. Wompi cumple con el estándar PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Nosotros nunca tenemos acceso a los datos completos de su tarjeta.

9.3 Suscripciones de vendedores

Los datos de suscripción (plan, fecha de inicio/fin, montos) se almacenan para gestionar el acceso a la plataforma. Los comprobantes de pago de suscripción son visibles solo por el administrador.

🍪 10. Cookies

Utilizamos cookies estrictamente necesarias para:

• Mantener su sesión iniciada.
• Recordar sus preferencias de usuario.
• Garantizar la seguridad de la plataforma.

No utilizamos cookies de rastreo publicitario ni compartimos datos de cookies con terceros para publicidad.

📝 11. Cambios en esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad. En caso de cambios significativos, notificaremos a los usuarios a través de la plataforma. La fecha de última actualización se indica al inicio del documento.

Se recomienda revisar periódicamente esta política para estar informado sobre cómo protegemos su información.

📞 12. Contacto

Si tiene preguntas, comentarios o solicitudes sobre esta Política de Privacidad, puede contactarnos a través de:

• 📋 Sección "Quejas / Aclaraciones" en la plataforma
• 🤖 Chatbot de asistencia en la plataforma
• 🌐 Sitio web: imaginacreadannynoemi.com

📜 13. Términos y Condiciones de Uso

13.1 Aceptación

Al registrarse y usar la plataforma, el usuario acepta estos términos y la política de privacidad.

13.2 Uso de la plataforma

• La plataforma es un marketplace que conecta compradores y vendedores locales.
• ImaginaCrea DannyNoemi actúa como intermediario y no es responsable de la calidad de los productos vendidos por terceros.
• Los vendedores son responsables de la veracidad de la información de sus productos.

13.3 Cuentas de usuario

• Cada usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta.
• Está prohibido crear cuentas falsas o con información fraudulenta.
• Nos reservamos el derecho de suspender cuentas que violen estos términos.

13.4 Suscripciones de vendedores

• Los vendedores requieren una suscripción activa para publicar productos (excepto durante períodos promocionales gratuitos).
• Las suscripciones son mensuales y no reembolsables una vez activadas.
• El número máximo de productos depende del plan contratado.

13.5 Contenido prohibido

Está prohibido publicar productos ilegales, falsificados, peligrosos, armas, drogas, material para adultos, o cualquier artículo que viole la legislación colombiana.

13.6 Resolución de disputas

Las disputas entre usuarios se manejan a través del sistema de quejas de la plataforma, con un tiempo de resolución máximo de 3 días hábiles. En caso de no llegar a un acuerdo, las partes pueden acudir a las autoridades competentes colombianas.

13.7 Legislación aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, incluyendo la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos), la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 527 de 1999 (Comercio Electrónico).